DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DIGITAL

Según un estudio realizado, con la publicidad on-line se consiguen 11 veces más impactos,  Internet supone una gran oportunidad para el marketing si lo hacemos bien, porque se trata de una herramienta útil y fiable si le sabemos sacar provecho.

“Servicios gestionados” ha tratado en profundidad qué beneficios aportan a la Administración Pública, cuáles son los elementos clave, las metodologías necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Los servicios están en un momento de transformación que va desde la operación pura, que ayuda a hacer el trabajo, a la gestión de un servicio y cuya relevancia depende de quién la reciba o, a veces, de quién la genere.

El efecto “Amplificador” que ejerce la blogósfera y posibilita la generación de verdaderos fenómenos mediáticos. La nueva forma de comunicación, dada la ubicuidad que estos tienen, la subjetividad de que disfrutan y la popularidad creciente de este medio.

Ubicuidad: Hacer llegar su opinión al mundo entero. No es cuestión de poderío económico, ni de contactos en los medios, ni siquiera de habilidad periodística. Popularidad: Los Blogs se están convirtiendo, poco a poco, en los sitios más visitados de la red. En conjunto, generan más tráfico que los sitios tradicionales de noticias.

Así pues, los Blogs no son, por regla general, sitios donde se genere la información, sino medios a través de los cuales fluye, se amplifica, se analiza o muere. No en vano los medios tradicionales intentan incorporarse a la blogósfera, aunque sus pobres intentos resultan muchas veces ridículos, decepcionantes y faltos de tacto.

ERASE UNA VEZ EL LOBBY FEROZ

¿Qué es Lobby? Nestlé en Europa. Perteneciente al grupo de presión ERT (Mesa Redonda de Industriales Europeos, creado en 1983). Es uno de los mayores grupos de presión empresariales del mundo y agrupa a los presidentes de las 47 principales empresas multinacionales de Europa (Microsoft, Visa, Bayer, Nestlé, Telefónica,…). Este grupo de presión o lobby representa a Nestlé y tiene como misión dar a conocer sus intereses al poder político y presionarlo para que los tenga en cuenta a la hora de legislar. Se podría decir que ninguna política europea se consuma si no tiene un previo consentimiento de las empresas pertenecientes. Su lema:

“Fomentar el fortalecimiento de la economía europea y la mejora de la competitividad global”.

¿Qué hace el Lobby? Nestlé, tiene una relación muy privilegiada con los políticos de la Unión Europea. Una de las claves está en los contactos personales. Es curioso como en un principio la UE se opuso a esta intromisión de la ERT, ya que evidentemente suponía una amenaza para los países soberanos. Pero la eficacia del trabajo lobby de la ERT venció reticencias. De modo que por muy increíble que parezca, la UE no toma decisiones sin consultar previamente con la ERT. Con la CAG la influencia de los lobby en la UE quedó institucionalizada.

ENLACE (CAG Competitiveness Advisory Group)http://ec.europa.eu/comm/cdp/cag/publications/index_en.htm

ENLACE (ERT) http://www.opcions.org/cast/articulos/ert.html

LOS 7 EJES DE LA PERSUASIBILIDAD. Y se mide en euros.

1. Llamadas a la acción

Hay que dejarle claro al usuario lo quieres que él haga. Para ello se utilizan botones como descarga ahora o compra ahora. El usuario tiene que saber en qué pagina esta en todo momento y saber lo que se espera de él. También hay que indicarle donde tiene que hacer click para llegar a una información u otra.


2. Creando sensación de urgencia

Es importante crear un sentimiento de urgencia en el usuario, para que compre ahora y no en la siguiente visita. Para esto se hacen ofertas “flash” (solo por unas horas o días), se rebajan los precios por unos periodos de tiempo limitado para que el usuario sienta que si lo deja para mañana va a perder dinero.

3. Posicionamiento de marca

También es importante transmitir la misma imagen en la tienda “online” y en la tienda “offline”. Tener una coherencia con las ideas que se representan; si la empresa es moderna, dinámica e innovadora, su página tendrá un diseño moderno y se actualizará cada poco tiempo. “Nuestra página no es sobre nosotros, nuestra página es nosotros”.

La primera sensación es muy importante. Nuestro “home” tiene que trasmitir sentimientos positivos. Por ejemplo en la página de Skypeencontramos fotos que trasmiten felicidad, estar en familia y empatía. Además le hablan al cliente, explican que pueden hacer por él.

4. Credibilidad

Las grandes empresas como El Corte Inglés no tienen mucho problema en este terreno porque tienen una larga trayectoria, pero las empresas pequeñas o nuevas tienen que esforzarse mucho más. La privacidad de datos es muy importante a la hora de transmitir seguridad. El cliente tiene que sentirse seguro en la página en la que va a dejar su dinero. Hay que darle toda la información y ayuda que necesite, sobre la seguridad de sus datos bancarios, la política de devoluciones… Ofrecer contacto personal también ayuda mucho, ya sea poniendo un teléfono en el que una operadora puede hablar con el cliente personalmente o un “chat online”.

5. Arquitectura de la persuasión

La apariencia es muy importante (look & feel) “esta página es seria, me la creo”. Si la apariencia no da confianza el usuario nunca pasara a ser cliente. Tienes que saber que viene a hacer el usuario y que quieres que haga el usuario. Después puedes configurar la página para que el usuario se sienta cómodo haciendo lo que tú quieres que haga. Se han puesto de moda lashomes que reconocen al usuario, así pueden hacer recomendaciones personalizadas. Cuanto más fácil sea encontrar lo que buscas, más alta la probabilidad de compra. Tener diferentes puntos de acceso a la información también es interesante. Aparte del buscador, las recomendaciones o ordenar los productos por categorías para regalos también ayuda.

6. Contenidos

Solo hay que poner los contenidos nuestros que interesan, si nadie visita una información en concreto es que no interesa, hay que quitarla. Además como se presenta la información puede marcar una diferencia, no es lo mismo leer un discurso que ver a una persona recitarlo en video.

Los testimonios de otros usuarios crean confianza en el posible comprador. En España esto todavía no está muy normalizado porque hay un miedo a que las críticas sean malas y en vez de atraer, ahuyenten a los consumidores, pero se ha demostrado que normalmente los usuarios solo se molestan en escribir sus experiencias agradables, aunque puede haber excepciones.

7. Copys. Palabras que convencen

El lenguaje que se emplea en tu web tiene que ser empático cercano y persuasivo. Normalmente el usuario escanea la pagina y lee solo la información importante, por eso hay que marcar lo que queremos que lea de alguna manera, ya sea con una tipografía más llamativa, otro color, negrita…

Hacer preguntas es una buena manera de interactuar con el cliente. Al leer una pregunta el cliente inconscientemente busca una respuesta. Se crea complicidad. Ofrecer cifras y datos siempre ayuda (un portátil con pantalla de 17 pulgadas, 5 veces más brillante que las pantallas normales…) aunque no se sepa exactamente qué significan esos datos, si que se hace una idea de en qué posición de la escala esta ese producto.

El componente emocional facilita la compra. Las fotos, los videos y los testimonios de otros usuarios ayudan a convencer al nuevo cliente.

En resumen, hay que tener claro el objetivo de nuestra web y de toda la información que ponemos en ella. Todo tiene que ser fácil y cómodo para el usuario, los botones tienes que estar después de la información, cuando el usuario sabe todo lo que tiene que saber para hacer click. La palabra gratis o un botón de descárgalo ahora es directo y llaman a la acción. Cambiar botones típicos como el de enviar por frases más originales como encontrar a alguien interesante (en una página de contactos) mejoran la experiencia del usuario en tu site. El miedo a la perdida de una oferta o una edición especial del producto también obtiene muy buenos resultados.

PERSUASIBILIDAD EN LA RED

Lo primero es encontrar lo que se está buscando. Si un usuario entra en nuestra página web y no encuentra enseguida lo que está buscando lo más probable es que se vaya a buscarlo a otra. Una vez que el cliente potencial ha encontrado lo que busca hay que ayudarlo a que se decida a comprar y ahí es donde entra la persuabilidad.

Persuabilidad: persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción. Google analytics y optimizer son buenas herramientas para testar nuestra web. Con ellas podremos saber que partes de la pagina consultan nuestros usuarios y a partir de ahí probar con diferentes textos, tamaños, iconos, fuentes, colores y demás hasta que encontremos el que mejor funciona con nuestro público.

YA TENGO LA TIENDA ONLINE ¿Y AHORA QUÉ?

Haz negocio, hazlo en Internet” con esta cita comenzó la ponencia de Juan Pablo Giménez, Presidente de Demini Bussines Online.  Afirmaba que el comercio electrónico es una carrera de obstáculos, cuyos objetivos principales es hacerse conocer como empresa y que encuentren tu tienda en la red.

Primero se debe analizar la situación de partida: es sabido que en un comercio a pie de calle, es la tienda la que busca a los clientes, en el mundo Web la situación es a la inversa, los internautas buscan la tienda. Por ello hay que hacerse conocer. Para ello existen diferentes grupos:

•            Los usuarios que buscan: buscadores de Internet como google, Lycos, yahoo…

•            Los que participan: redes sociales como tuenti, facebook, myspace…

•            Los que se informan: prensa online como el mundo, el correo digital…

•            Los que interaccionan: youtube…

Una vez conocidos los públicos del comercio electrónico, se deben fijar los ejes de negocio: adquisición de clientes y tráfico (soportes y marketing), conversión de trafico adquirido y fidelización de clientes y usuarios.

El siguiente paso es comenzar la campaña online, donde se da el posicionamiento de la marca en cuestión, la promoción de los productos que queremos ofrecer (donde se debe dar una información lo mas exhaustiva posible) y sobre todo, buscar la interacción de nuestros públicos. De todo ello debe darse, posteriormente, un análisis tanto cualitativo como cuantitativo.

También cabe mencionar la importancia de la colocación de nuestra empresa en los buscadores de Internet. Hay dos formas, aunque la mejor situación es una buena combinación de ambos.

•            SEO: colocación gratuita, depende de contar con las keywords apropiadas. Tiene un óptimo retorno de inversión.

•            SEC: colocación por pago, tiene un rápido retorno de inversión pero tiene una alta dependencia del pago por clic (PPC).

Luego se encuentran numerosas acciones para dar a conocer nuestro negocio como pueden ser banners (campañas gráficas), el marketing de afiliación, marketing mediante el mail, videos multimedia, lograr una buena reputación online (foros comentados por usuarios) y las redes sociales.